Política de reembolso

En Renova estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos de belleza, es por ello que si los productos recibidos no cumplen las expectativas de calidad, puedes devolverlos.

Condiciones de Reembolso:

• Tienes 5 días hábiles a partir que recibiste tu pedido para devolverlo.
• Los productos únicamente se podrán devolver en caso de defecto, entrega incompleta o error en el envío.
• El producto debe permanecer nuevo, sin usar y con el empaque original, en caso de entrega incompleta o error en envío.
• El producto debe haber sido comprado en la página renova.com.mx

 
Política de Devolución y reembolso:

1. Para comenzar tu devolución, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente e indícanos el motivo de tu devolución.
2. Proporciona los detalles de la orden, incluyendo el número de ticket, nombre y número de lote del producto, así como una fotografía del mismo.
3. Nuestro departamento de Atención al Cliente, se pondrá en contacto contigo en un lapso máximo de 7 días hábiles.
4. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
5. El reembolso se hace directamente a la cuenta desde la cual realizaste la compra en un plazo entre 15 y 20 días.

Las cancelaciones o devoluciones en métodos de pago en efectivo tanto en Oxxo como Seven Eleven serán abonadas a un cupón dentro de la tienda RENOVA en línea por el monto de los productos.