INFORMACIÓN DE ENVÍO

En Renova, nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tus productos de belleza sin demoras. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestros tiempos y procesamiento:

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil. Durante este tiempo, preparamos tus productos, los empaquetamos cuidadosamente y los etiquetamos para el envío.

Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día hábil. A continuación, te detallamos el paso a paso:

Confirmación del Pedido:

Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp (registrados al momento de tu compra) con los detalles de tu pedido.

Métodos de Pago:

• Pago contra entrega: Disponible únicamente para CDMX y Área Metropolitana. Con este método, el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega, NO aceptamos pagos con tarjetas ni transferencias.
• Transferencia bancaria: Al seleccionar esta opción, deberás comunicarte al número de contacto que se proporciona al finalizar tu pedido, o bien, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a finalizar tu pedido, para brindarte el número de cuenta. El pago se validará en un periodo de 24 a 48 horas hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: Este método de pago solo puede ser seleccionado durante el proceso de compra y no puede cambiarse una vez finalizado el pedido.

Para estos dos últimos casos, si requieres más información, no dudes en solicitarla. Estamos aquí para ayudarte.

Tiempos de Envío:

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de pago seleccionado. En promedio, los tiempos de entrega son los siguientes:

• Envío CDMX: 1 a 3 días hábiles.
• Envío Foráneos: 3 a 7 días hábiles.

Zonas:

• Zona 1 (2 estados): Ciudad de México, Estado de México.

• Zona 2 (8 estados): Michoacán, Guerrero, Morelos, Puebla, Tlaxcala, Hidalgo, Querétaro, Guanajuato.
• Zona 3 (22 estados): Colima, Jalisco, Aguascalientes, San Luis Potosí, Veracruz, Oaxaca, Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Tamaulipas, Sinaloa, Durango, Zacatecas, Nayarit, Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo.

NOTIFICACIÓN DE ENVÍO:

Es importante recordar que, para recibir tu notificación de envío, tu pago debió ser debidamente procesado.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp con la información de seguimiento.

• Envío CDMX y Área Metropolitana: Te notificaremos un día antes de realizar el envío. Si no puedes recibir tu pedido, es importante que nos lo comuniques a través del medio de contacto.
• Envío Foráneos: En un plazo de 24 a 48 horas hábiles, recibirás el número de guía y la información de la paquetería a través del correo electrónico y/o WhatsApp registrados al momento de tu compra.

RETRASOS Y EXCEPCIONES:

En períodos de alta demanda, como promociones especiales y temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos momentos.

Si hay algún retraso significativo en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos lo antes posible con una actualización del estado de tu pedido.

ASISTENCIA Y CONSULTA:

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra con Renova sea excepcional.

Nos comprometemos a brindarte un servicio rápido y eficiente para que disfrutes de tus productos de maquillaje Renova sin demoras. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de belleza!

CONDICIONES ESPECIALES:

Costos Adicionales por Reenvío:

• Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a que no había nadie para recibirlo en la dirección proporcionada, y no se notificó con antelación para reprogramar la entrega, cualquier costo adicional por el reenvío del pedido será responsabilidad del cliente.
• Pruebas de Entrega: Para proteger a ambas partes, utilizamos un sistema de confirmación de entrega que puede incluir la toma de fotografías del paquete entregado en la dirección especificada. Esto ayuda a resolver cualquier disputa sobre la recepción del pedido.

Agradecemos tu cooperación y comprensión para asegurar que el proceso de entrega sea eficiente y libre de inconvenientes. ¡Gracias por confiar en Renova para tus necesidades de belleza!

Seguimiento y rastreo de pedidos:

El servicio de seguimiento y rastreo de pedidos está disponible exclusivamente para aquellos envíos que se encuentren fuera de la Ciudad de México y su área metropolitana. Si tu pedido es local, nos encantaría atenderte de manera personalizada. Para obtener información sobre el estado de tu compra, te invitamos a comunicarte con nosotros al 5545459091. Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier duda y asegurarse de que tu experiencia sea rápida y satisfactoria. ¡Estamos aquí para asistirte en cada paso de tu compra!