Información de envío

En Renova, nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tus productos de belleza sin demoras. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestros tiempos y procesamiento:


PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (al día siguiente hábil de realizar tu pedido). Durante este tiempo, preparamos tus productos, los empaquetamos cuidadosamente y los etiquetamos para el envío.


Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día hábil. A continuación, te detallamos el paso a paso:


Confirmación del Pedido:

Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp (registrados al momento de tu compra) con los detalles de tu pedido.


Métodos de Pago:

  • Transferencia bancaria: Al seleccionar esta opción, deberás comunicarte al número de contacto que se proporciona al finalizar tu pedido, o bien, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a finalizar tu pedido, para brindarte el número de cuenta. El pago se validará en un periodo de 24 a 48 horas hábiles. (el pedido no se procesa hasta que se confirma el pago).

  • Tarjeta de crédito o débito: Este método de pago solo puede ser seleccionado durante el proceso de compra y no puede cambiarse una vez finalizado el pedido.

Para estos dos últimos casos, si requieres más información, no dudes en solicitarla con uno de nuestros agentes de atención a clientes, estamos aquí para ayudarte.


Tiempos de Envío:

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de pago seleccionado. En promedio, los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Envío CDMX: 3 a 5 días hábiles.
  • Envío Foráneos: 3 a 7 días hábiles.

Zonas:

  • Zona 1 (2 estados): Ciudad de México, Área Metropolitana (Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Tlalnepantla de Baz, Ecatepec de Morelos, Nezahualcóyotl, La Paz).

  • Zona 2 (8 estados): Edo México (municipios restantes), Michoacán, Guerrero, Morelos, Puebla, Tlaxcala, Hidalgo, Querétaro, Guanajuato, Colima, Jalisco, Aguascalientes, San Luis Potosí, Veracruz, Oaxaca, Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Tamaulipas, Sinaloa, Durango, Zacatecas, Nayarit, Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo.

NOTIFICACIÓN DE ENVÍO:

Es importante recordar que, para recibir tu notificación de envío, tu pago debió ser debidamente procesado.


Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con la información de seguimiento.

  • Envío CDMX y Área Metropolitana: Te notificaremos un día antes de realizar el envío. Si no puedes recibir tu pedido, es importante que nos lo comuniques a través del medio de contacto.

  • Envío Foráneos: Recibirás el número de guía y la información de la paquetería a través del correo electrónico o WhatsApp registrados al momento de tu compra.

RETRASOS Y EXCEPCIONES:

En períodos de alta demanda, como promociones especiales y temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos momentos.


Si hay algún retraso significativo en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos lo antes posible con una actualización del estado de tu pedido.


ASISTENCIA Y CONSULTA:

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra con Renova sea excepcional.


Nos comprometemos a brindarte un servicio rápido y eficiente para que disfrutes de tus productos de maquillaje Renova sin demoras. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de belleza!


CONDICIONES ESPECIALES:

  • Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a que no había nadie para recibirlo en la dirección proporcionada, y no se notificó con antelación para reprogramar la entrega, cualquier costo adicional por el reenvío del pedido será responsabilidad del cliente.

  • Pruebas de Entrega: Para proteger a ambas partes, utilizamos un sistema de confirmación de entrega que puede incluir la toma de fotografías del paquete entregado en la dirección especificada y la recolección de nombre y firma de la persona que recibe.

  • Entregas en unidades habitacionales o fraccionamientos: Por motivos de seguridad, todas las entregas se realizan en la avenida principal. Nuestros repartidores no podrán ingresar al interior de la unidad o fraccionamiento.

  • Zonas de difícil acceso o consideradas de riesgo: En estos casos, el repartidor se comunicará directamente con el cliente para coordinar un punto de entrega alternativo en una avenida principal cercana al domicilio registrado.

  • Entregas en departamentos: Todas las entregas se realizan a pie de calle. En caso de que el edificio se ubique dentro de una unidad o fraccionamiento, aplicará igualmente la política mencionada en el primer punto.

Agradecemos tu cooperación y comprensión para asegurar que el proceso de entrega sea eficiente y libre de inconvenientes. ¡Gracias por confiar en Renova para tus necesidades de belleza!


Seguimiento y rastreo de pedidos:

El servicio de seguimiento y rastreo de pedidos está disponible exclusivamente para aquellos envíos que se encuentren fuera de la Ciudad de México y su área metropolitana. Si tu pedido es local, nos encantaría atenderte de manera personalizada.


Para obtener información sobre el estado de tu compra, te invitamos a comunicarte con nosotros al 5545459091. Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier duda y asegurarse de que tu experiencia sea rápida y satisfactoria. ¡Estamos aquí para asistirte en cada paso de tu compra!